A l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé.
Il contiendra le numéro de suivi de votre colis.
Vous pouvez suivre la livraison de votre commande en renseignant les informations ci-contre ou bien sur votre compte client dans la rubrique "Mes achats" :
- Statut "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur.
- Statut "en livraison" : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours.
- Statut "livrée" : la livraison a été effectuée soit à votre domicile / gardien, bureau de poste ou point relais.
Tarifs de livraison
Questions Fréquentes
J'aimerai suivre la livraison de ma commande, est-ce possible ?
Je me suis trompé(e) d'adresse de livraison, que faire ?
Dans le cas ou votre commande n'a pas encore été envoyée, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact le plus vite possible afin de mettre vos informations de livraison à jour.
Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été expédiée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Ma commande apparaît comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue, que faire ?
Si le suivi de votre colis indique « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter directement le transporteur chargé de la livraison. Il pourra vous fournir des précisions (lieu exact de dépôt, voisin, point relais, etc.).
N’hésitez pas également à vérifier auprès de votre entourage (concierge, voisins) au cas où le colis aurait été remis en main propre.
Veuillez noter qu’Aurésya ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte, vol ou erreur de distribution une fois le colis déclaré comme livré par le transporteur.
Combien de temps me faut-il pour recevoir ma commande ?
Chez Aurésya, nous préparons vos commandes avec grand soin au plus tard dans les 24h qui suivent leur validation. Les commandes passées après 18h le vendredi seront expédiées dès le lundi qui suit.
Il faudra compter entre 2 à 7 jours en fonction du mode de livraison que vous avez choisi. Vous pouvez retrouver toutes nos options, tarifs et délais de livraison sur notre page tarifs de livraisons.
Notez que le délai de livraison peut être rallongé lors d'offres promotionnelles, période de fêtes ou événements exceptionnels.