Politique de remboursement

Chez Aurésya, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et effectuer un échange ou une demande de remboursement, suivant certaines conditions.

Conditions de retour

• Tous les produits doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés (en dehors de l’essayage) ou non utilisés.
• Renvoyés dans leur emballage d’origine, accompagnés de leur certificat d’authenticité et du bon de livraison.
• Les produits présentant des signes d’usure ne seront pas remboursés.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Rendez-vous sur notre centre de retours.
• Lisez et suivez les instructions mentionnées, et saisissez votre numéro de commande dans le champ « commentaire ».
• Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions d’expédition.
• Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante : contact@auresya.com.

Articles défectueux

Vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication, à compter de la date de livraison de votre commande. Dans le cas d’un produit présentant des défauts, contactez-nous dans un délai d’un an suivant la date de livraison. Nous pourrons vous proposer un échange contre le même produit ou un avoir. Passé ce délai d’un an, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un avoir ou un échange.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article concerné et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursement

Votre remboursement sera effectué dès réception et contrôle de votre retour, dans un délai maximum de 30 jours. Il s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.